云计算服务商Salesforce.com (NYSE：CRM)和IT管理领域的领导者BMC软件公司(NASDAQ：BMC)日前宣布推出全新云产品RemedyForce。RemedyForce建立在salesforce.com的企业云计算平台Force.com之上，是两家公司共同推出的全新战略化云产品，结合了这两大市场领先企业的优势。RemedyForce解决方案将为企业提供一种简单快捷的途径来改变企业对IT服务管理的认知，并实现包括简化IT支持流程和降低成本在内的切实成果。

　　RemedyForce建立在salesforce.com和BMC软件公司长期成功合作的基础之上，为salesforce.com现有的云服务(包括：销售云、服务云、Salesforce Chatter协作云、Jigsaw数据云、Force.com平台云和Database.com)增加了一款全新产品。同样，RemedyForce也扩充了BMC领先的IT服务管理产品系列(包括：BMC Remedy IT服务管理套件和按需定制型BMC Remedy IT服务管理解决方案)。随着这一产品的推出，两家公司通过无可比拟的IT管理能力为客户增添了重大价值。

　　BMC市场领先的IT服务管理(ITSM)解决方案以及BMC产品的其他元素为RemedyForce提供了核心功能。位于RemedyForce核心的是IT服务台，之前是运行于Force.com平台上的服务台，它将广泛的IT服务管理功能与行之有效的Force.com企业云计算平台相汇集。这样得出的解决方案是一款易于使用的IT服务管理套件，能够为云客户实现优化的绩效能力并提供综合的服务台功能。

　　主要功能包括：

　　? 易于使用的IT服务管理套件，为salesforce.com和BMC的客户实现优化，将核心服务台功能与变更管理、知识管理和问题管理应用相集成

　　? 真正的服务管理，包括配置管理数据库以提供必需的“单一事实来源”

　　? 简化在Force.com平台上和在salesforce.com可信赖的全球服务交付基础架构上的实施

　　? 使用Salesforce Chatter进行实时协作

　　? 移动访问、报告和分析。

　　通过在Force.com强大的多租户云开发和交付平台上建立BMC的解决方案，客户现在拥有一个全面而综合的方法来进行服务管理，并为Force.com平台和生态系统实现了优化。使用了BMC的ITSM解决方案的客户报告说：

　　? 减少支持费用多达40%

　　? 首次使用即可解决75%的问题

　　? 高达数千万美元的持续运维费用节省。

　　通过使用RemedyForce，客户可以充分利用在服务管理方面20余年的领先经验、行之有效并可信赖的云交付基础架构以及简单而规范的云应用。 BMC和salesforce.com将通过联合销售、推广、产品认证和实施项目来对RemedyForce提供支持。 RemedyForce将由两家公司的销售团队和合作伙伴进行销售，为客户提供由业界领先企业交付的、功能出类拔萃且行之有效的解决方案，从而开拓新的业务机遇。

　　BMC软件公司董事长兼首席执行官鲍秉辰(Bob Beauchamp)指出：“RemedyForce使众多新客户有机会充分利用BMC的IT服务管理解决方案，并对提供给我们自己客户的核心产品进行了强化。其结果为企业提供了新的方法来从IT投资中获得更多收益。这是强强联手的成果—是对成熟解决方案的先进交付，必将推动客户取得成功，并将加速云计算和IT管理市场的发展。”