为加强对12345政务热线工作的监督管理，按照《市造价处内部业务管理效能监察暂行规定》（宁建价字[2014]30号）的要求， 7月27日下午，市造价处综合科牵头组织了由杨岭处长担任组长的内部业务管理效能监察组，对近三个月来市场管理科处理的12345工单情况进行效能监察。

通过监察，大家一致认为，市场管理科严格做到了限时办结和规范办理，处理情况良好，市民对处理结果及工作作风表示满意。为下一步继续做好12345工单办理工作，监察组提出了两点意见，一是对较难处理的工单，经分管领导批准后，可适当延长时间，但是不得超过12345平台要求的最低期限；二是各相关科室应该高度重视12345热线的办理工作，我处将进一步完善相关的管理制度，以促进12345热线办理工作的规范化和制度化。