在处领导的支持和指导下,综合科以改进服务作风,提高服务能力为工作理念,努力做好上半年电话业务咨询受理回访工作。
此次回访,主要针对专业人员回答计价解释的及时性、工作态度、满意度等方面进行了询问,尽早发现工作中存在的问题,避免出现因诉求人对受理进程中不理解等情况进行投诉现象。
截止7月31日,共接到业务咨询电话387件,按照10%的比例随机抽取了土建、安装、装饰、市政、园林共5个专业,咨询回访满意率达95%以上,并把诉求人的反馈意见和建议进行登记,便于专业人员更好的开展计价解释工作,为住建委连民心、强服务、当先锋活动的顺利进行,夯实基础。