近日，山东省东营市河口区10名农民工在区住房城乡建设局的帮助下，讨回了被拖欠的6万元工资，特地为该局送来了感谢锦旗。这是该局提升服务效能、采取马上就办服务模式，受到群众欢迎的一个缩影。

据了解，该局结合工作实际，采取马上就办服务模式，不断推进审批优化服务工作，全面提升了行政审批效能。

整合职能，规范流程职责。该局不断探索完善行政审批和各类管理事项的办理机制，将涉及住房城乡建设的22项审批服务事项分为城乡规划、工程管理、建设规费征缴3类，其中分阶段审批服务事项13项、当场办结事项9项，通过实行分类管理，明确审批服务责任，为推进审批优化服务打下了坚实基础。

分类管理，强化服务措施。该局结合工作实际，将各项目按轻重缓急程度分为区重点项目、民生公益项目、政府投资一般项目和社会投资项目4类，按照急事急办、特事特办、一般事按规定快办的原则，分类精简资料、压缩时限，力求各项工作做到马上就办。一是压缩办理时限。对符合条件的区重点项目和民生公益项目，立即组织人员办理；不符合条件的项目，由责任单位出具书面补充资料承诺书后，按规定程序办理。二是精简申报资料。对办理建设工程档案合格证的申报资料进行清理，通过删减、后置处理等方式提升审批效能。三是缓缴建设规费。为缓解项目前期资金压力，对城市基础设施配套费等建设规费实行缓缴政策，项目责任单位在签订缓缴协议后可先行办理相关手续，待资金到位后再缴纳建设规费。四是开通绿色通道。为重点项目招标开通绿色通道，这类项目在办理工程立项证明、工程规划方案证明和施工图审查证明后即可申请招标，招标公告备案与招标文件备案可并联进行。

完善机制，优化服务抓落实。一是推进手续代办机制。按照自愿委托、无偿代理、限时办结、全程监督的原则，为各类项目提供手续代办服务。二是推行预约服务和延时服务机制。在节假日、休息日等非工作日或工作日非工作时间，为各类项目提供全面的预约服务和延时服务，变被动服务、限时服务为主动服务、随时服务。三是推行上门服务机制。为重点项目及民生公益项目提供上门服务，主动到项目现场与项目责任单位对接，就手续办理工作进行交底，为项目单位提供咨询、指导、受理、审查等服务，对符合条件的项目当场办理有关手续。