客户关系营销发展到今天，已经被提到了一个新的高度。许多企业经营者深刻地认识到：市场竞争的本质，在于客户关系的竞争。企业如何做好客户关系的营销?如何找到和培养忠实的消费群?如何用数据为企业的未来经营提出决策指导?在连锁经营中如何建立良好的品牌形象?在信息化时代，这需要信息化系统的支撑。那么，这是否意味着每一个企业都需要购置一套IT系统，聘请专业的IT人员来运行自己的IT服务系统呢?如何才能在保证低成本的情况下获取个性化定制的客户关系营销方案?如何将方案快速部署并投入使用?整个过程如何实现?这些都是许多企业在建立客户关系营销系统中遇到的问题。云计算作为IT服务模式的变革者，能否成为企业客户关系营销的救世主?

　　针对这一系列的问题，笔者对卖买提的董事长兼创始人——占松林进行了电话采访。据了解，卖买提是国内第一家以云计算平台营运的企业会员营销服务提供商,以SaaS模式帮助企业建立会员营销体系、运营会员服务平台，开发忠诚客户。

▲卖买提的董事长兼创始人占松林

　　卖买提帮助企业实现与消费者之间的互动式的客户关系营销，从而建立和发展企业与消费者之间的良好关系，增强客户忠诚度和品牌归属感，最终帮助企业经营者攻克本文之前提到的种种难题。

　　控制IT成本

　　花最少的钱，做最好的事，这是许多企业永恒的追求。在中国，99%的企业属于中小企业，这些企业更多都是专注于业务，没有太多非业务方面的预算。如果以传统软件的营运模式，企业先购买软件然后使用，企业的前期在IT系统上的投入至少是上百万甚至是上千万，这对许多中小企业来说，显然很难承受。

　　占松林表示，软件服务化是将来IT业的发展趋势。SaaS(软件即服务)是用户通过互联网来使用软件，不需要一次性购买软件、硬件，也不需要维护和升级。

　　云计算技术的应用使企业最大限度地减少前期投入。软件本身不收费，而且云服务平台的配置及维护都由卖买提专门负责，卖买提按照实际使用的门店数量和运营效果来收取服务费，这样企业的IT投入只有原来的1%，却能获得高性能的会员营销管理软件。

▲卖买提会员营销云服务平台

　　个性化定制

　　对于不同的企业而言，客户关系营销的需求也不同。卖买提针对不同的企业客户量身打造最能满足需求的客户关系营销解决方案，并针对不同的问题场景，提供最高效的客户关系营销服务。

　　在长期的个性化服务的实践过程中，卖买提不断对系统拆分、组合、创新，目前为止，已经创造了近800个应用模块，正是通过这些模块的组合，设计符合连锁企业的实际需求的解决方案，为企业提供精细化、个性化的客户关系营销服务。

　　3M是一家世界著名的产品多元化跨国企业。目前，在中国市场，3M的产品销售主要通过其庞大的经销商渠道完成。在这种营销模式下3M对终端客户管理乏力。卖买提在与3M的合作过程中，就为其量身定制了一系列创造性的客户关系营销思路和会员营销解决方案，在传统的电子质保卡中冲入现金抵用券，客户凭电子质保卡在任意3M特约经销商处还可以享受购买3M产品现金抵扣的增值服务，极大促进了3M产品的二次销售额。此外，3M还可以通过卖买提会员营销的云计算平台对客户进行实名制管理进一步加强对终端客户的掌控。

　　对于餐饮行业的连锁企业一茶一坐，卖买提针对其广大的白领消费群，协助一茶一坐对会员进行实名制管理，通过会员网络系统，使一茶一坐网站与连锁店的会员信息、会员交易、会员营销做到实时管理，有效地增加了营销的精准度。

　　对于零售业的姚太太、天喔一佳，烘焙业的克莉丝汀饼屋、商业地产的苏州邻里中心，酒店业的莫泰168等各种连锁业态，卖买提都以电子消费卡为载体，提供相应的行业会员营销解决方案。我们在市面上所看到的提货卡、福利卡、会员卡、储值卡、积分卡、礼品卡等都是会员营销的典型应用。

　　快速部署

　　卖买提的会员营销解决方案，根据服务企业的规模，最快在3到4周即可实施完成。在传统的软件运维模式下，企业购买一个传统软件，只是买了一个功能，只为这一个功能而付费，如果它想要买一些其他的功能，不得不做一次一次的选型，而这种选型的流程、资金投入、实施时间等等都会很长，这会导致直接获得应用的时间也会很长，这就进一步导致企业的消费者获得新的功能带来的好处的周期会更长。

　　有了云计算，企业获得应用的周期会很短。要买一个服务只需一个电话就谈好了，整个实施过程在几分钟之内就能完成，因为云计算是通过网络覆盖。这样，五花八门的应用能够很快地实施，企业及其消费者能够非常快地享受新功能带来的好处，企业的消费者能够很快地获得让利、回报等花样性服务。

　　全程式服务

　　占松林认为，SaaS模式仅仅依靠价格优势，并不能完全让企业接受。因为云计算服务平台只是一种IT工具，要使工具发挥最大的效用，需要卖买提提供一整套端到端的客户关系营销解决方案。

　　许多企业没有专业的IT团队，经营者对于如何部署一个SaaS模式的客户关系营销系统，并不是很了解，但是又很想要尝试新技术和新模式带来的便利和好处。针对许多企业所面临的这种技术人才缺乏的情况，卖买提为企业提供了专业的全程式服务团队，全程帮助企业打造一个属于自己的SaaS模式的客户关系营销体系。占松林表示，卖买提不是软件开发商，而是一个会员营销体系的营运商，体系中包含了软件的提供、云计算网络的支持、以及解决方案的提供及解决方案的外包执行。

　　结语：在客户关系营销关系到企业生存发展的今天，一套精细化的、有竞争力的客户关系营销方案是至关重要的，然而今天，许多企业受到人力、财力等各方面的限制，想要拥有一个属于自己的个性化的客户和关系营销方案并不是一件容易的事情。庆幸的是，云计算的出现带来了IT服务模式的变革，IT从此走下了昂贵、专业的神坛，也不再只是大型企业的专利。云计算因而成了许多企业经营者们的救世主，SaaS模式的客户关系营销是企业客户关系营销的新趋势。