云计算和社交网站是Web 2.0领域中的两个较强大的方面。因此，社交媒体和云计算的整合的潜力至少可以说是是引人注目的。在线应用服务提供商Salesforce.com最近推出了云服务（Service Cloud），该客户服务应用程序试图从互联网的各网站如谷歌、Facebook和亚马逊等网站中收集各种信息，并将这些信息发送给商业客户，以提供更好的业务操作指导。Salesforce已经将Twitter整合至云服务中，允许客户服务代表使用SaaS对Twitter的800多万用户发的帖子进行回复。
Salesforce的Twitter版的客户关系管理使企业能够搜索有关他们的公司、产品和品牌的帖子。其运作方式如下：首先，Salesforce云服务中的客户关系管理人员搜索任何有关某公司的帖子。然后，该公司就可以捕捉并监测会话，由于云服务可以追踪所有有关该公司的帖子内容，因此可以在云服务中创建一个数据库。云服务还允许企业利用全公司的网上社区，创建现有的社会网络和博客的链接，提供搜索引擎优化工具，与业务伙伴分享社交网络信息，并将客户服务业务整合至云计算中。
云服务似乎是捕捉有关公司的网络言谈的很有用的工具。但是更迷人的是，企业如何进军社交网络上正进行的对话，如Facebook和Twitter.社会网络并不仅仅是为了在网上聚集朋友，Facebook和Twitter也变成了网络言谈、电子商务和营销的好工具。毫无疑问，公司想要使用一种容易和简单的方法来捕捉所有有关的企业的资料，然后利用这方面的知识来改善客户服务。正如我们前面所说，Salesforce一贯善于向企业提供创新的、理想的技术平台，将其业务运作整合进Web 2.0领域。