党的群众路线教育实践活动开展以来，浙江省湖州市德清县住房城乡建设局结合当地实际，紧盯问题抓整改，转作风，促落实，确保在办实事、保民知、解民忧中见实效。

尽心尽力办实事

该局建立现场办公服务工程项目制度。成立建筑业咨询服务小组，为全县各乡镇（开发区）及项目业主提供咨询服务，并抽派业务骨干加强跟踪指导，推动问题落实，有效提升服务成效。截至目前，已主动上门服务在建项目80余个，收集问题和建议53个，解决问题57个。

建立技术骨干下乡治污服务机制。抽调一批治污技术骨干人员组建“技术服务小分队”，深入乡镇污水处理厂和企业污水处理站，对基层技术人员进行技术指导和业务培训，重点对西部山区等工业污水污染严重的废弃厂开展治污行动，进行现场取样和水样检测，帮助研究治污方案，切实解决影响群众饮水难题。

建立“送图上门”服务机制。局领导带头走村入户，把涵盖17套不同户型的《德清县农村住宅设计方案》“送图上门”，并进行技术指导，切实解决了农户建房户型选择难题。

建立“服务下延”保障制度。将廉租住房申请受理工作下移至各乡镇，申请家庭在“家门口”即可办理申请手续。对老弱病残或行动不便的家庭提供“上门服务”，帮助办理年审手续，填写年审表格，实现了“零距离”服务目标。目前已为52户保障家庭进行了上门服务。

建立供水“一站式”服务机制。搭建“供水热线”服务平台，全方位、多角度倾听百姓心声。县水务公司把服务窗口“搬到”了村口，在兴山村设置了一个临时代办点，集中为村民现场办理用户信息登记、水表过户等相关业务手续，提供了“一站式”服务，仅3天时间就为419户村民办理好相关业务手续。

 公开公正保民知

在项目拆迁前，该局提供多种安置房建设设计方案，召开党员、村民代表会议，由村民自主选定户型设计方案。项目建设采用“开发商代建+政府回购”的市场化运作模式，保证安置房建设公开、公平、公正。严格执行廉政监督制度，廉政上课，责任制上墙，选出村民代表，组成村民代表监督小组，每月轮值，全程参与建设项目的监督管理，确保工程项目成为阳光工程、廉洁工程。

打造“阳光房保”。把保障群众的知情权、参与权和监督权列为住房保障工作的重要内容，实施住房保障阳光工程。以湖州市住房保障服务大厅及“德清住房保障网”为载体，突出“阳光宣传”、“阳光建设”、“阳光审核”、“阳光验收”和“阳光分房”五方面的阳光行动，实现以公开求公正、以公正得民心。截至目前，已向社会公开各类住房保障信息142条。

推行“模拟拆迁”，保障群众拆迁工作的主动权、知情权、选择权。如城西片旧城改造二期项目，采用“模拟拆迁”方式，当绝大多数群众同意拆迁时，“模拟拆迁”才可转为正式拆迁。目前839户被拆迁户同意拆迁率达95%以上。这样做既把矛盾和问题尽最大努力地化解在动迁之前，也规避了拆迁中矛盾容易激化的被动局面。

边学边改解民忧

该局坚持以问题和群众满意为导向，坚持边学边查边改，坚持集中抓整改、抓治理，重点对249条意见建议进行梳理，按照职责进行分解落实，把“问题菜单”变成“整改菜单”，以群众的满意度检验解决问题的实效。

针对房屋登记办证程序繁琐、等待时间长等问题，在房产办证窗口推出“一窗式”统一接件受理机制和组合登记业务，把抵押登记业务缩短至1个工作日，进一步缩短办证时限，提高服务质效；针对“五水共治”工作中乡镇污水管网推进慢、标准不统一等问题，开展业务指导联系，督促乡镇加快管网建设；针对重点项目和民生项目设计周期偏长问题，开辟重点项目和民生项目绿色通道，并加强跟踪服务。