基于云计算的大规模呼叫中心平台设计与实现

张帆

云计算的主要思想是标准化接入、随时随地使用、按需付费、易管理、负载平衡、基础设施多样，并从系统内核层到应用层都构建信任关系，建立相应的信任链，利用可信关系实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制。就此提出了一种可行的呼叫中心云平台系统结构设计和实现方式，并着重论述了利用虚拟化技术优化呼叫中心云平台资源调度的方法。目前，该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司外包呼叫中心平台。

关键词：系统工程；云计算；呼叫中心；虚拟化；服务外包

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