2008年，云计算开始出现在人们视线；到今天，云计算已在全球炙手可热。云计算的强大魅力日渐彰显，企业通过“云”所提供的高扩展、低成本、高效益的基础架构，来实现随需应用与服务。这对于那些以服务为导向和对成本极为敏感的企业而言尤其有吸引力。
围绕着云计算，云安全、云管理的相关概念相继提出。当许多IT厂商还在新鲜认识云计算、辛苦创建云方案的时候，有些企业已经在其现有IT环境中借助BSM平台所提供的工具、技术和程序，从云计算中获益。“云”带给人自由自在、无拘无束的遐想，云计算也确实通过随需提供所需基础架构服务给企业带来自由、灵活和动态。但是，自由是相对的，绝对的自由只会带来混乱，而适当的管理才能实现最大的自由。
通过将业务服务管理（BSM）的力量引入企业云计算，BMC将新一代BSM平台应用于云计算环境，为企业云计算提供对物理、虚拟和云环境的统一管理，以帮助企业更有效率的发展业务。
BSM引入云计算
有效降低IT的成本、提高业务的影响力、改善服务的质量、风险管理以及提高业务透明度，这些是所有企业共同追求的目标，也是BSM平台提出的初衷和目标所在。
2003年， BMC公司首席执行官Bob Beauchamp在全球率先提出业务服务管理（BSM）解决方案，致力于从业务角度帮助企业管理IT基础架构，他因此也被业界称为“BSM之父”。经过五年的时间，BMC自身的发展，加上收购获得的新技术，下一代的BSM管理平台被打造成为包括计划、支撑和运维三大部分。这三大块在IT基础架构和业务服务应用之间形成BSM管理平台。
BMC公司首席技术官Kia Behnia表示：“我们都知道有效的IT管理师成功的关键，云计算的价值清晰可见。问题在于如何实现这种价值。”云计算主要以虚拟化为基础。其首先面对的就是管理问题，必须落实并解决IT基础架构虚拟化所带来的管理挑战。与传统IT管理相比较，云计算环境中的管理更为动态化和复杂化。这时依靠传统的人和手段是不够的，需要新的工具将整个云环境管理起来。
除了特有的动态性和复杂性，云计算的管理平台更多的是其完整性和统一性。如BMC软件公司北亚地区总经理苏玉龙所言：“事实上，云计算中都存在管理问题。管理分散在不同的系统之间就会形成壁垒，所以云计算中需要整体的管理系统。”完整性还表现在，从需求到部署，从监控到服务，是整个生命周期的管理，都要符合规划、合规等各方面的考量。BMC的BSM平台能够跨越物理、虚拟和云架构，支持IT流程管控，同时着重解决企业用户对物理环境和虚拟环境的统一管理、统一供给和自动化等关键的云管理需求，从而帮助企业在使用云计算的过程中降低风险。
弹性计算云上的实践
IDC公司系统管理软件部副总裁Tim Grieser指出：“企业希望能够灵活地同时应用现有的内部IT资源和外部云资源，以求应对不断变化的业务需求并降低资本成本。为此，企业的云架构必须是可管理的、可控的，同时要与企业现有的IT基础架构之间良好融合。”
亚马逊EC2可以算是第一家成功的商业公共云平台。现在，亚马逊EC2开始采用更先进的BMC业务服务管理BSM平台，帮助用户实现对其现有内部IT资产和外部云计算基础架构的精确控制。
Amazon EC2采用了整体的BSM管理平台。在Amazon EC2上，从监控、帮助平台、自动化发布、虚拟化到存储备份，甚至还包含了一部分的计费管理，都使用到整个BSM管理平台，并且作为整体一次性部署。现在，在BMC的内部，同样也完成了这样的数据中心云计算部署。作为一个综合统一的管理平台，BMC的BSM平台通过帮助企业统一管控IT规划、控制、规则遵从、自动化和管理等诸多方面，从而将企业现有的内部IT基础架构扩展至云环境。
BSM平台的采用意味着，IT机构将可通过单一、统一的BSM管理解决方案将内部数据中心扩展到Amazon EC2上。企业用户无论是需要内部物理环境或虚拟环境中的计算资源还是外部Amazon EC2的资源，都可通过一个整合的自助式端口获取。企业还可以通过BMC的变更管理系统对这些资源调用请求实施追踪，并在几分钟内完成自动供给和配置。
定位企业云计算
目前，公认的，云计算分为三类，一是公共云计算，二是私有云计算，第三个则是混合云计算，即私有云与公用云的结合应用。
如今，大多数企业和分析师都将私有云（即企业内部云）视为一个重要的起点。业界分析公司Forrester认为：“许多企业中的架构专家和运营专家都开始采用这种‘云计算’概念并建立自己的内部云……尽管云计算很炫，但如果绕开IT运营而采取行动，则可能是危险的。”
BMC也不例外，苏玉龙在回答记者提问时谈到：“BMC的定位是整个IT环境，对整体IT环境必须有手段管理它、用好它。从现实的角度来说，目前国内很多用户的内部数据中心大到一定时候，就开始私有云计算。所以，BMC的另一个定位就是针对私有云的解决方案。”
而与亚马逊EC2的合作，BMC也将进一步确立其BSM产品在管理“混合云”领域的地位。Behnia也再次明确BMC的定位：“随着时间推移，我们希望看到更多能够将私有云资源与公共云资源相结合的混合云解决方案，同时也是能够整合并监控所有资源的管理解决方案。我们的目标是为用户提供一个统一的、基于平台的管理解决方案，使用户能在尽享公共云所带来的可用性、灵活性和敏捷性的同时，确保内部数据中心的可控性和安全性。”