引言：云计算新时代的到来

　　2006年8月，谷歌在搜索引擎大会上首次提出云计算(Cloud Computing)的概念，宣示了一个IT新时代的到来。

　　依据基准定义，云计算是一种基于互联网的、通过虚拟化方式共享资源的计算模式，其中的存储和计算资源可以按需动态部署、动态优化、动态收回。从信息技术层面看，云计算更是集网格计算、分布式计算、网络存储、效用计算、虚拟化、负载均衡等传统或新兴技术于一身的传承者和集大成者。

　　步入21世纪的第二个十年之后，云计算进一步形成了裹挟一切的信息化潮流，引发了信息系统、软硬件产品、IT服务的重大变革，广泛波及企业与个人信息应用的方方面面。今天，你云了吗?成为每位信息化人士都在扪心自问的关键话题。

一、山雨欲来的云计算浪潮

　　云计算的理念与技术已渐成时代主旋律，全球各大IT供应商纷纷发布自己的云计算战略和整体解决方案，对于几个在云计算领域影响重大的标志性事件汇总如下：

　　●作为云计算的始作俑者，谷歌一路高歌猛进，依托分布于分布在全球30多个数据中心、超过200万台服务器的海量资源，提供Google Earth、Picasa、Gmail、Docs等云应用，并于2008年发布名为App Engine的开放云计算平台谷歌强调，云计算是未来的战略核心，这是一种非常有力的模式，也是行业的发展方向。

　　●2009年6月，IBM推出了蓝云(CloudBurst)方案，确认云计算是智慧的地球动态架构(Dynamic Infrastructure，简称DI)中的重要组成部分，并描绘了囊括软件开发测试云、SaaS云、创新协作云、高性能计算云、云计算IDC、企业云以及云计算环境的6+1云解决方案。

　　● 2010年7月，SAP在云计算领域发力，推出多款云计算+SaaS产品，并宣布将凭借包括云计算、内存计算和移动应用在内的三大技术力量驱动公司业务的未来发展。

　　● 2010年11月，华为面向全球发布了云计算战略以及端到端的解决方案，并认为如同IP改变了整个通讯产业一样，云计算也将改变整个信息产业。

　　●2010年12月，用友提出云计算战略，发布《迈向云端企业战略白皮书》，致力于成为亚洲最大、全球领先的企业云服务提供商。

　　● 2011年5月，金蝶在其主办的中国管理云大会上，提出了管理与IT整合解决方案，并为云计算时代的企业管理提出了新的发展方向中国管理云。

　　从IT行业领袖们的理念与行动中，我们不难读懂，从技术架构，到管理方式，再到商业模式，云计算所引发的变革风暴，正在自上而下、由表及里地改变信息化的一切，也深彻地改变了IT服务商以及他们所服务的客户群体。

二、零售信息化的云思维解析

　　随着业务在广度和深度上的发展，中国零售企业对于信息化有着越来越高企、越来越迫切的需求和期望。那么，这场正在由云计算带来的信息化浪潮，到底会对零售信息化带来怎样的影响?又如何惠泽中国零售企业呢?符合零售企业，尤其是大中型零售企业需求的云计算解决方案究竟是怎样的?这些重要问题的答案似乎仍是犹抱琵琶半遮面，尚无体系化的权威建树和逻辑演绎。

　　作为中国零售信息化专家，以信息化引领流通进步为己任，海鼎一直研究追踪云计算的理念创新、技术演进、成功实践，并聚焦思考在零售产业背景下，云计算解决方案的特征、内涵、应用场景、管理价值，以探索一条传承既往、通往未来的信息化创新之路。

　　对于云计算的掌握和运用，首先不在于对于云技术的人云亦云、盲目效法，而是在于对云思维的理解和体悟。云计算并非发端于IBM、微软、惠普等传统IT巨人，而是首先由谷歌、亚马逊等互联网新贵所倡导、所宣示，因此在其精神本质上，高度体现了以开放、共享、协作、共赢为特征的互联网精神。

　　因而，面对零售信息化的宏大进程、阶跃发展，云思维的梳理与概括应包括以下要点：

　　1、管理思想的融入与运用

　　没有深邃管理思想的注入，再好的技术也只是暴殄天物，并不能为企业创造更多的价值。云计算的价值应用，必然伴随着零售企业的流程再造、管理扁平化、学习型组织建设、精益零售、责权利平衡分配、产业链整合等一系列管理变革，而云计算定将成为其中关键的推动力、使能器和催化剂。

　　2、技术架构的探索与演进

　　依托各类智能终端的接入，只需通过简洁的浏览器即可访问后台的丰富资源，获取相应的信息服务，这是云计算最重要、最鲜明的优势。而站立在其背后的则是，基于Web的B/S三层结构、SOA面向服务的耦合体系、资源动态分配与回收、移动智能接入、数据集成与分享、Wiki式超文本协作、权限管控与3A认证等众多信息技术、架构设计。而一旦涉及底层技术、软件产品、模块配置、版本规划，就更为纷繁复杂、变化多端，乱花渐欲迷人眼。因而，兼顾前瞻性和成熟度，不选最先进、只选最合适是必然的评估标准。

　　3、零售管理诉求的满足与迭代

　　零售企业在实现自身跨越式发展的征途中，已不断提出了集团化经营、多业态融合、跨地域发展布局、网购与多渠道零售、卓越消费者体验、财务业务一体化、品类管理与优化、合作伙伴全生命周期协作等众多管理诉求，必然需要体现于未来基于云计算的信息系统之中。因而，所需的云计算解决方案不仅仅是实现技术架构突破，也必须传承与发展零售业务积累、管理沉淀，有所创新，有所扬弃，实现零售管理能力的迭代式迁跃和升华。

　　4、零售商业模式创新的适配与支撑

　　作为重要的零售商业模式，大规模渠道连锁的开展本身也是信息化的过程。而由美宜佳等领先零售企业的创新实践为代表，大规模协同销售模式也已初露峥嵘：以零售企业为模式的主导者与组织者，充分运用虚实零售及分销相结合的模式，以开放化销售服务平台连接各方合作伙伴，实现多赢共赢与价值分享。而协同销售平台的基石，则必然是同样开放高效、贯通各方的云计算信息系统和服务体系。

　　5、泛生态圈信息服务的提供与共享

　　在传统经营模式下，零售企业的信息化只聚焦于其自身，而面向合作伙伴的信息服务支撑十分脆弱、割裂、间断，体现出浓厚的本位主义色彩。而在网络经济时代，企业个体间的竞争已被产业链、战略联盟间的竞争所替代，因而零售企业所需要管控的范围向产业链上下游不断延伸，在时域地域中空前广袤，因而需要以简洁便利的入口，为供应商、客户、加盟商等相关方提供广泛深入的泛生态圈信息服务。而天然地，云计算、云服务恰恰具备这样的特质和潜力，如同专门为之所定义和设计一般。

　　综上所述，从秉承云思维的信息化创新视角看，对于云计算的理解和运用，已经从单纯的IT技术层面，转向了以技术创新驱动管理变革，并实现商业模式创新和产业链重构。

三、以混合云和SaaS为特征的零售云计算

　　海鼎对于云计算的研究与探索，其本质是倾力为零售企业打造最为恰当、可持续发展的企业级云计算解决方案。那么，首先必须做出最为基础的判断，即选择适合的运营模式、适合的服务方式，然后才能进而明确设计理念、方案规划。

　　1、选择混合云为主导运营模式

　　依据广泛认同的标准，云计算的运营模式主要可分为三种，即公共云、私有云和混合云。

　　●公共云(Public Cloud)：云计算平台直接向最终用户提供服务，最终用户通过互联网访问获得云服务，但并不拥有云资源，如谷歌、亚马逊等均已建有面向公众开放服务的公共云。

　　● 私有云(Private Cloud)：企业自己搭建的基于云计算的信息系统架构，面向内部用户提供云计算服务，企业拥有基础架构的自主权，并且可以基于自己的需求改进服务，进行自主创新，众多全球著名的跨国企业已建成独享的私有云。

　　●混合云(Hybrid Cloud)：同时兼具公共云和私有云特征，既有自建的云计算平台，也使用外部公共云服务，或向外部用户提供信息服务。

　　运用外部的公共云服务，具备多项成本优势，包括减免基础设施投入，降低管理开支，只需较少的启动费用和运营成本&hellip&hellip一切似乎看上去都很美。

　　但挑战随之而来，对于大中型零售企业而言，功能个性化、流程差异化、数据私密化是公共云所无法跨越的三座大山：即企业的软件应用、业务流程一定会有个性化、差异化的内容，且不断变化调优，无法用某个统一固化的云服务平台所承载同时珍贵的海量零售数据被置于相对公开的环境中，随时可能泄密，则更是零售企业不可承受之重。

　　因而，海鼎认为，大中型零售企业对于自己内部的用户群体，包括集团总部、业态总部、区域公司、配送中心、门店等各级组织与个人的信息化需求，必然会打造企业级私有云，掌握主动权、引导力，满足企业自身的个性化需求和发展成长的动态变化并且，由于云计算体系本身高度灵活和富有弹性，因而私有云建设和运营成本虽然略高于公共云，但仍然可被有效控制和降低，可望为零售企业所承受。

　　同时，零售云计算解决方案又必须为零售企业外部的用户群体，包括供应商、客户、加盟商等提供基于泛生态圈的云服务。而对于外部用户，公共云的公平开放、有限准入、按需付费等特性又是高度契合的，因而零售云计算方案中又会融入公共云的元素，从而成为混合云。特别地，这里的外部用户并非指所有的公众人群，而是特指零售企业的合作伙伴，有一定的资质要求，此类面向特定人群开放的公共云又可被称为社区云。混合云兼顾私有云与公共云的优点，模式示意图如下：

　　
　　图1：融合私有云与公共云元素的混合云模式

　　2、选择SaaS为主导服务方式

　　从云资源供给、云服务交付的视角，云计算可以分为广为人知的3种服务方式，分别是SaaS、PaaS、IaaS：

　　●SaaS(Software as a Service)模式：把软件作为服务来提供，采用多租赁(Multi-tenant)方式通过浏览器把软件应用与价值信息传递给用户，从而让用户能够省去在服务器和软件采购上的开支

　　● PaaS(Platform as a Service)模式：把开发、部署环境作为服务来提供，用户可以创建自己的应用软件并部署在云计算架构上运行，然后通过网络传递给用户所调用

　　● IaaS(Infrastructure as a Service)模式：把基础设施作为服务来提供，将信息系统最基本的计算资源、存贮资源、网络资源，用虚拟化的方法提供给用户使用。

　　这3种方式各具特色、各有千秋，本无优劣高低之别，且从全球云计算发展来看，都有了多个成功部署案例，多个IT巨头也发布了全面支持3种方式的解决方案，如IBM的蓝云等。但合适的才是最好的，关键地，仍需要分析产业背景和企业自身的信息化需求和应用条件，然后再确定应采用何种模式。

　　海鼎认为，采用聚焦SaaS、兼顾PaaS、整合IaaS的策略，可形成零售云计算的整体解决方案，并实现零售企业信息化价值的最大化：由此，将传承既有的软件能力和业务积累，并集成第三方应用，打造SaaS的创新模式和用户体验同时适度建设开放的PaaS平台，与客户或ISV展开协作，实现产业链延伸在IaaS层面，将与电信运营商等基础架构供应商进行广泛合作，集约运用云计算的虚拟化资源。

　　3种服务方式将形成横向层级化的云资源、云服务，并由纵向按职能线条聚合(采购、物流、营运、财务等)的团队人员进行按需调用，如下图所示：

　　
　　图2：层级化云服务示意图

　　聚焦SaaS，是由于零售企业自身IT的研发、部署与运营力量均十分有限，即使依托PaaS、IaaS的云服务，也很难通过自主的软件开发获得良好的信息化应用效果。而海鼎一直以来坚持帮助客户将管理、技术、执行与文化沉淀到IT系统中，因而海鼎信息化方案中蕴含了众多零售经营管理的内涵，只有通过SaaS的服务方式，才能有效交付给零售用户，实现价值传递的最大化。特别地，这里的SaaS是指在私有环境下，基于企业级云计算平台的软件即服务的应用模式与用户体验，与多客户共享的SaaS模式(如Salesforce.com等)有着很大的不同。

　　以混合云和SaaS为基本特征，自上而下地形成零售云计算解决方案，能够完成从软件应用到基础设施的有机整合，并平衡信息化价值与信息化成本，兼顾自建私有资源、分享公共资源的优势，将十分有利于零售企业从容地把握主动、赢得未来。

四、从云计算到云管理

　　海鼎坚信，系统是手段、管理是目的。如果云计算不能推动管理变革，不能创造商业价值，势必将难以在零售企业中生根发芽、开花结果。因此，开展云计算、交付云服务，必须催生出创新的云管理，这才是云计算对于零售信息化的终极意义。

　　1、云管理的内涵和意义

　　云计算虽然对信息系统而言是创新，但就其核心思维而言却并非独创，在能源、广播电视等系统中屡见不鲜。以电力系统为例进行对比，云计算中的云服务，数据中心，互联网，智能终端的角色和作用可分别对应于电力供应中的电力，电厂，电网，电器，其中的关键理念均为集中式生产，分散式运用。

　　大规模渠道连锁是零售产业中布局宏大、影响深远、方兴未艾的商业模式和管理变革。海鼎认为，连锁商业企业的经营模式、商品结构、管理规范、门店形象和企业文化叫做&lsquo模子&rsquo，连锁企业的发展就是&lsquo模子&rsquo的复制。

　　但随着零售企业的连锁经营规模大、门店多、地域广、业态杂，管理浓度被不断稀释，模子的复制往往失真走板，标准不一、人员芜杂、资源耗散、决策迟滞、效益低下成为企业可持续发展的顽疾，造成连而不锁、各行其是、大而不强的危险局面。

　　早在十余年之前，海鼎就提出了五个统一(统一基本资料、统一采购、统一配送、统一结算、对门店统一管理)的管理思想和系统实践，得到了众多连锁小店企业(便利店、标超、专卖店等)的价值认同和身体力行。而时至今日，不仅连锁小店企业仍然高度信奉五个统一，众多连锁大店企业(百货、购物中心、大卖场等)也在积极尝试进一步集中管控。

　　延续集中式生产，分散式运用的理念，在云计算、云服务的支撑下，云管理的内涵将是更协同地体现总部的统一管理视角，更坚决地贯彻连锁零售的统一经营标准，同时实现集权与分权的平衡，从而让该集中的更集中、让该分散的更分散：

　　●数据、标准、决策将更为集中，并持续向总部汇聚

　　●执行、服务、支撑将更为分散，并持续向一线倾斜

　　●上述两者间用流程、权责、协作来贯穿整合，使得集中与分散得以合为一体。

　　最终，以信息技术为基础，依托云计算、云管理的信息化支撑体系能够协助零售企业，从容地完成从商品采购、物流配送、财务结算、售后服务、客户管理，到招聘培训、开店选址、营销策划等所有相关工作，体现总部门店间的知行合一、高效协同，实现精益零售、智慧零售的经营梦想。

　　2、云管理的外延和价值

　　现代企业的竞争已经从在单个企业之间，转变为在战略同盟、产业链、泛生态圈之间，企业的竞争力已不仅仅受限于企业所拥有的资源，而是决定于企业能够控制和调动的资源。因而，零售企业的管理者不能孤立地闭关自守，而需要广泛地激发合作伙伴的热情，并规范他们的言行，完成企业从独善其身到兼济天下的深切转变。

　　正是出于这样的目标和考量，需通过云计算、云管理，广泛地向合作伙伴提供与共享泛生态圈信息服务，并相应地输出管理思维、业务流程和操作标准。从基础应用平台出发，云管理将具备多元化外延的能力，如下图所示：

　　
　　图3：云管理多元化外延的示意图

　　1)面向供应商的供应云

　　●通过系统对接和信息共享，提升供应链资讯的透明度和及时性，降低库存量，加大库存周转率，从而改善整体供应链效率和资金流动水平

　　● 开展电子订单、账务结算、绩效考核等方面电子化作业，提升供应商满意度，并节省双方的经营成本

　　●通过SCM(供应链管理)、ECR(高效消费者响应)等服务，建立双方的协同工作流，缩短商品创新周期，加快商品新老汰换，提升消费者满意度。

　　2)面向客户的消费云

　　● 依托基于互联网的业务与技术创新，开展高效购买体验，满足客户线上线下便捷购物的多渠道零售需求

　　●结合网络平台，为客户提供商品目录、营销指南、物流配送、消费结算、售后服务等多样化的创新零售服务

　　●对于批发型客户，提供多层级进销存解决方案，协助其有效管理自有业务，并与零售企业进行深度的系统对接与信息交互。

　　3)面向内部员工的绩效云

　　●提供统一标准的流程应用服务，以流程化单据推送的方式，提升操作执行的绩效水平，并改善各个部门与团队的经营协作

　　● 实现准确及时的数据分析服务，实现海量数据分析、图表美观展示、趋势预警提示

　　●采用移动接入、远程办公、在线学习等方式，实现企业内外的资讯共享、知识沉淀、永续培训，达到创建学习型零售组织的目标。

　　4)面向加盟商、加盟店的加盟云

　　●协助支撑加盟商、加盟店开展日常进销存业务，并协助其不断提升经营能力

　　● 辅助加盟商、加盟店对加盟资金、货款费用、对账结算等财务环节进行精细化管理，改善其收益水平、盈利能力

　　●对加盟商、加盟店的引进、经营、退出的全生命周期进行缜密管理，形成严谨细致的加盟评估体系，奖优惩劣，引导加盟业务的良性发展。

　　总结全文，一个云中漫步的零售新时代已悄然来到。海鼎长期追踪研究云计算技术演进，并与IBM、SAP等领先企业展开长效合作，磨砺完善自身的云计算产品，已开发成功HDCard、JPOS、Otter、HDEC等多个基于Web和移动应用的云产品，并在供应云、消费云、绩效云、加盟云等众多云管理领域中，拥有相当的成功实践案例。

　　展望未来，体悟云思维，交付云服务，提升云管理，打造符合零售企业自身发展诉求的云计算解决方案，从而提升企业绩效、创造商业价值，将是零售企业做大做强、开展大规模渠道连锁、进行商业模式创新的必由之路。让我们共同拥抱由云计算驱动的零售信息化变革，自信从容地实现云中漫步!