ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月20日 综合消息：近日，中国软件行业协会财务及企业管理软件分会、经济与信息化网、ERP世界网和管家婆软件联合举办了2013年中国中小企业信息化及管理软件采购行为调研公益活动。

本次调研活动共搜集了2000家中小企业用户的反馈数据，其中有效数据1750个（注：调研项目完整度80%视为有效数据）参与调研的企业代表从职务看主要由总经理21%，副总14%，IT主管15%，财务主管19%，仓管、销售主管16%。本报告重点关注2013年企业管理软件选型及采购行为方面的现状。

企业管理

1、中小企业管理完善水平整体感觉趋向良好

所谓企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、生产管理、库存管理、采购管理、营销管理、项目管理等。2013年，中小企业对当前的公司整体管理水平给予了比较积极的评价，其中近半数调研对象给予非常完善、比较完善的评价。表示不太完善与很不完善的企业总和不超过20%，因此中小企业管理水平整体主观感觉趋向良好。

管理水平评价

2、中小企业管理痛点分散且浅层

市场销售管理、生产管理、库存管理以及财务管理是现阶段中小企业的管理短板。众所周知，业务痛点与诉求决定了ERP管理软件的存在意义，那么究竟当企业出现哪些具体问题的时候，他们才会购买管理软件呢？财务账目混乱、库存数据不准被提及次数最多，均在25%左右，其次有15%的企业选择了业务流程不规范，12%的企业选择了销售业绩统计不及时和异地分支机构管理需要，然而在当今电子商务和移动商务愈演愈烈的背景下，网店管理需要与移动商务需要却鲜有被提及。

软件选型

85%的企业表示现阶段已经使用了管理软件系统，此外整体部署53%与局部应用47%的企业基本各占一半。管理软件的应用在企业中一般都要经过三个阶段(计世资讯,2009)，第一阶段是导入期，企业的管理软件的应用随公司业务发展进程刚刚起步，因而系统应用多分散在各个业务职能部门；第二阶段是成长期，从部门级应用上升至企业级，各业务系统逐渐与ERP完成集成，进一步消除信息孤岛；第三阶段是成熟期，企业的系统应用能动性进一步提高，挖掘深层业务需求，并完善行业化定制要求。因此从整体情况看，现阶段中小企业的管理信息化应用已开始步入成长期。在15%的还未部署管理系统的企业中有近一半的企业表示首先会选择购买进销存软件。另外24%的企业会直接选择一步到位的ERP系统。而财务系统的优先地位似乎到了企业第二次管理软件采购的时候才彰显出来。

在ERP系统之后，零售系统以34.6%的提及率视为被中小企业最为关注的集成应用，而当下流行的移动应用也以23.2%提及率紧随其后。

采购行为分析

1、了解产品的途径

超过40%的企业表示再选择管理软件时，通常会通过想周围已经再使用软件的同行咨询，其次是向懂电脑或软件的亲友咨询（11%）。需要特别说明的是，上百度/谷歌搜索引擎搜索虽然只有8%，但是考虑到专业网站搜集资料（6%）和直接上厂商官网再电话咨询（5%）的原始出处应该与搜索引擎的作用关系不小，因而搜索引擎在引导企业的管理软件购买行为上相对户外广告0.5%、纸媒2%，其贡献作用也是绝对不容小视的。

2、选型的决定性因素

操作是否简单（43%）被管理信息化经验不足的中小企业在选型的决定性因素中被视为首要因素。而价格（1%）的差异已在企业购买软件系统时作为最不敏感的因素。同样有一点要特别指出的是，在适合中小企业的管理软件系统由于功能相对简单直接，因此企业对实施周期及实施商的专业程度，相对大型集团化企业，要求较低。

3、首次购买管理软件的心理价位

在整个调研样本空间中有607个占35%的中小企业首次购买管理软件的心理价位在5000-1万元人民币。从整体看，横坐标价位与纵坐标参选人数基本成反比例函数图象。然而100万以上的相对巨额预算仍有140个中小企业表示可以接受。

4、购买的决策周期

45%的企业表示如果需求出现，他们会在最短1个月内做出购买决定，另有35%的受访企业决策时间小于3个月。

5、要SaaS还是要License？

基于租赁式的SaaS云模式，在业内早已如火如荼，但是尽管许多分析认为向云迁移的主力应该是中小企业，因为这些公司没有资金建设大规模的 IT 基础设施。但我们基于中小企业的调查结果却与分析相反。倾向于传统软件授权的一次性购买模式的企业相对愿意尝试按年付费的企业，以近乎6：1的比例占据压倒性的主导地位。

进一步问及是否愿意考虑了解下SaaS方式的时候，仍有55%的中小企业受访者表示不会考虑。那么SaaS模式究竟在哪些方面可以打动中小企业呢？38%的受访者认为使用在线软件，只要能上网就能登陆使用，不受时间和空间限制更具吸引力，而业内专家口中的SaaS核心价值之一的公司没有专门的IT维护人员，在线管理软件由软件厂商统一维护了占21%。业界著名的几家SaaS模式的厂商在市场推广之初，把节省企业IT投资价格作为重要卖点的公司IT预算有限，不用一次性投入太多的资金了，用久就付多久的钱出乎意料的只占4%。

6、对软件预期效果的评价

对于考察企业在首次购买管理软件并在成功实施后，对软件应用的预期效果方面，58%的企业表示基本达到预期，仅有4%认为没有达到预期。如果没有达到预期效果，企业还会继续更换或投资管理软件系统吗？超过65%的企业表达了肯定和积极的态度。

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