为给造价从业技术人员提供良好的业务咨询环境，不断提高从业人员满意度，造价处结合;三严三实;主题教育，开展了对2015年第三季度造价咨询人员电话回访活动，切实强化造价处的服务执行力。

我处主要采取84784551拨打电话的方式开展回访调查，从我处造价专业人员的回复及时性和回复态度满意率两方面进行抽查，了解受访人的业务咨询情况，以提升服务人员服务水平、强化其服务意识，汇总咨询人反馈的意见和建议，并据此制定切实可行的解决措施进行跟踪整改，推行前瞻服务，增强预控能力。

此次回访从括土建、装饰、安装、市政、园林、修缮及其他专业，共493件咨询工单中抽取10%，除有3件一直拨打无人接听以及关机外，回访率达94%。回访结果中，及时回复方面：能及时回复的42件，占86%，回复态度方面分为：非常满意24件，满意18件，基本满意4件，总体满意率占100%。

咨询人张先生表示：因外地企业在宁承接工程，遇到定额套用的棘手问题，通过网上咨询，很快得到专业人员的电话回复，称其模式好、专业人员细心、态度非常好。

下一步，我处将不断创新优质服务举措，延伸优质服务内容，形成常态运行机制。