保障是直接为困难群众服务的安居工程，经过多年的努力，保障房建设、分配和管理的运行机制和服务体系日趋健全完善，保障覆盖面越来越大，群众满意度不断提升。但在一些地方，住房保障工作中存在的“偏”、“浅”、“短”现象致使服务群众的“最后一公里”阻塞。

先说“偏”。在对上级负责和对群众负责的天平上，一些地方过多地偏向于上级。只注重完成上级下达的任务指标，达到领导的要求，追求检查考核时顺利过关，不介意是否符合群众的意愿，受不受群众欢迎；只关心领导怎么看，不在乎群众怎么样；不怕群众不满意，就怕领导不高兴。

再说“浅”。一些地方浮在面上，大而化之。按部就班，墨守成规，研究制定政策闭门造车，凭老经验想当然办事，不愿沉下去深入细致地调查研究，发现、解决问题。满足于程序完备，形式公平，以表面上的轰轰烈烈代替扎实细致的工作。要面子，做样子，图牌子。

最后说“短”。服务进程主要限于事前申报和事中分配，将群众入住上房作为服务的终点站，把阶段当作全程，将安置等同安居；保障房分配到户，便宣告完事大吉。遇到矛盾习惯于绕道走，稳妥有余而开拓不足，不求有功，但求无过；只求过得去，不求过得硬。

住房保障服务群众的最后一公里，意味着面对面地与最基层的群众打交道，零距离地倾听困难群众和保障对象的呼声；要求工作到位，政策落地。打通服务群众的最后一公里，必须坚决纠正和克服“偏”、“浅”、“短”的问题和倾向，切实变观念、改作风、转方式。

首先需要端正指导思想，以群众满意为最高标准。要把向上级负责和向群众负责有机地结合和统一起来，树立群众至上的观念，把群众的监督、评判作为第一尺度。眼睛向下，重心下移，既要啃硬骨头，着力解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，也要认真处理琐碎的、婆婆妈妈的小事；既要投入资金办实事、解难题，也要扑下身子、心贴心地沟通情感；既要在保障前扎紧篱笆，严格准入审核，确保公平分配，也要在困难群众享受保障后继续关注，跟踪服务；既要让领导认可，更要让群众满意。

其次需要以方便群众为核心，创新工作体制。实行住房保障申报常态化，变电脑摇号为依照群众困难程度安排保障的先后顺序，变扎堆式集中分配为小批次随时安排，精细化操作管理，精准保障，使住房保障更及时、针对性更强，更加公开、公平、公正。

最后需要完善服务方式，拉长服务链条。建立联系点、联系户制度，听真话，摸实情；主动体贴和顺应群众的需求，特别是设身处地照顾部分有特殊情况的群众的需求，实现事前、事中、事后的全方位、全过程服务。适时降低门槛，扩大保障覆盖面，坚持问题导向，根据需要开发服务项目，提升服务水平，使更多的群众在更大范围、更宽领域内受惠得益。