客服系统部署云计算解决方案与实践
崔忻 王新宇
客服系统目前面临着成本高、维护难的问题。文章采用桌面虚拟化(Virtual Desktop Infrastructure,VDI)技术,提出了客服系统虚拟化的技术方案及实施策略,该方案将不同桌面用户的计算机硬件、操作系统、用户配置文件和应用分离,使最终用户可以通过网络随时随地访问各自的桌面工作环境。实践表明,虚拟化客服可大幅降低能耗,改善坐席环境。