规划管理工作涉及千家万户，与人民群众利益息息相关。作为一名城乡规划管理工作者，每天都要与建房户进行言语交流。不可否认，在繁重的工作压力下，态度会渐渐变得急躁，微笑会渐渐在面容上淡却，温和的言语会渐渐变得不那么生动。

尽管这些都是无意的，但扪心自问，这些“不经意”会给建房户带来怎样的感受？又会产生什么样的误解呢？因此，不妨换位思考，假如“我是建房户”，心目中规划管理工作者又应该是什么样呢？

答案是肯定的，希望态度好一点儿，希望耐心一点儿，希望专业一点儿，希望效率高一点儿……

一旦假如，就会发现原来自己也有许多要求。古人云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句问候让人亲近，一杯热茶让人暖心，一把座椅让人亲切。每一个细微动作，都会给服务对象留下深刻印象。只要把建房户的事当作自己的事去办，那么办事效率和服务质量都会大大提高。

笔者以为，只要心中时刻装着群众、想着群众，就能真心实意地对待每一位群众。“今天我为你服务，明天你为我服务”，服务对象需要服务者的帮扶，服务者需要服务对象的支持。无论在哪个岗位，都要在心中装着服务对象，脚踏实地地去做，真诚地对待每一位需要服务的人，才会得到大家的尊重。常怀公仆之心，常行排忧解难之举，常换位思考，方能让这个世界和谐美好！